| Convierta la Excelencia de Servicio en Éxito de Ventas
SOLUCIONES INTEGRALES-DMGV está compuesto por un grupo de asesores profesionales con experiencia en la evaluación, detección y brindar sugerencias de posibles soluciones a problemas en el área de servicio en todo tipo de industria. Con el fin de detectar si sus colaboradores llevan a cabo las políticas establecidas, procedimientos y capacitación, así como evaluar a sus competidores. Evaluación à Definición de problema à Análisis de información à Sugerencias Considere que los fabricantes de los productos que usted vende o representa y sus competidores también lo están evaluando. 100% confidencial. Presentamos reportes indicando todo lo que se observó durante la visita, cuellos de botella, posibles puntos a solucionar, incluyendo sugerencias. El valor de la evaluación dependerá y variará de acuerdo a las necesidades de cada empresa. Para mayor información, cotización y otros servicios que brindamos por favor contáctese con nosotros: http://valterinagherardi.com/contactus.aspx
Aquí también, usted y sus empleados podrán responder 14 preguntas con el fin de saber si están brindando un servicio óptimo a sus clientes. http://valterinagherardi.com/evaluacion.aspx SERVICIOS | Cliente Misterioso | Un Cliente Misterioso visita su empresa, realiza una llamada, solicita entrega a domicilio (delivery), envía un correo electrónico o visita su página web, se encarga de evaluar actitud, tiempos de atención, rapidez de respuesta, exactitud de pedido, filas, habilidad de concretar una venta, cuellos de botella, limpieza, etc. Nuestros evaluadores interactúan con servicio al cliente, representantes de ventas, comprando o regresando un producto, ordenando comida, o simplemente observando las funciones de un lugar en particular en una hora particular del día. El Cliente Misterioso, también, es una herramienta útil para las empresas que desean evaluar a sus distribuidores con el fin de conocer si sus productos se ofrecen como desea. | Auditorías de Funciones del Personal | Los Auditores observarán, tomarán tiempos, evaluarán las funciones realizadas por sus empleados con el fin de optimizar tiempos, eliminar o aumentar funciones para brindar un mejor servicio a sus clientes, en el menor tiempo posible, y con el fin de destinar tiempos muertos a otras funciones y determinar el verdadero número de empleados que necesita su empresa. | Auditorías de Garantía de Calidad | Estas auditorías permitirán evaluar los estándares de su negocio: En limpieza, mantenimiento, distribución de mobiliario y servicio. Los auditores acceden a las áreas del personal y privadas, incluyendo cocinas, casilleros, baños de los empleados, áreas de descanso, comedores, oficinas y almacenes para evaluar la limpieza, mantenimiento, uso apropiado de mobiliario y servicio. |
INDUSTRIAS
Hoteles, Restaurantes, Bares & Pubs, Catering, Líneas Aéreas, Agencias de Viajes, Museos, Centros de Convenciones, Casinos, Entretenimiento (Cines, Teatros, Parques de diversiones, etc.), Financiera, Tiendas por Departamentos, Salud, Minoristas, Mayoristas, Manufactureras, Grifos, Farmacias, Inmobiliarias, Call Centers y más…
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| Valterina Gherardi is member of NEWH South Florida Chapter | | | | Gloria Gherardi is member of the Institute of Industrial Engineers | | | | 
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